EXPÉDITION ET RETOUR

Pour vous garantir le service de courrier le plus rapide et le plus convivial possible, nous avons fait toutes les recherches nécessaires. Si vous avez des questions à cet égard, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous utilisons des matériaux d'emballage pour protéger vos produits de manière optimale. Nous prenons en compte les températures ambiantes potentiellement nocives .

Pour les commandes de grandes quantités - voir B2B sur la page d'accueil - renseignez-vous sur vos remises pour achats en volume ainsi que sur la date de livraison.

DESTINATIONS:

L'expédition peut être effectuée vers ces 27 pays (pays de l'UE):

Belgique - Bulgarie - Chypre - Danemark (pas les îles ni Groenland) - Allemagne - Estonie - Finlande - France (sauf Monaco et la Corse) - Grèce (pas d'îles) - Hongrie - Irlande - Italie (sauf Saint-Marin, Vatican et pas d'îles) - Croatie - Lettonie - Lituanie - Luxembourg - Malte - Pays-Bas - Autriche - Pologne - Portugal (pas d'îles) - Roumanie - Slovénie - Slovaquie - Espagne (sauf Andorre, Gibraltar et aucune île) - République tchèque - Suède. Les livraisons de boîte postale ne sont pas effectuées.

JOURS DE LIVRAISON

Aucun colis n'est envoyé / reçu pendant le week-end ou les jours fériés.

Le choix du service de messagerie détermine la rapidité de la livraison. 

GLS/DPD :

Votre colis partira le jour ouvrable suivant si nous recevons votre commande après 12 heures. Si nous recevons votre commande avant midi, elle part le même jour (ouvrable) et vous la recevrez en principe dans les 24 heures (Benelux) ou au maximum dans les 2-3 jours ouvrables.

DHL Express :

Si vous passez votre commande avant 15 heures, votre colis partira le jour même. Vous recevrez votre colis dans les 24 heures. 

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre votre colis.

En cas de hautes températures qui sont nocives pour nos produits (en Belgique ou dans un autre pays), nous n'expédions pas le jeudi (sauf Benelux, avec une garantie de livraison dans les 24 heures) et pas le vendredi (pas d'envois). De cette façon, la qualité de votre commande est garantie. Un cold-pack réutilisable est ajouté à la commande pour protéger au mieux vos marchandises. 

RESPONSABILITÉ

Les produits sont protégés de manière optimale avec des matériaux d'emballage appropriés. En partie grâce à ces précautions, BVBA Chocolaterie Hans De Groote ne peut être tenue responsable des dommages causés par le transport et les coûts associés.

En cas de retard dans le délai de livraison, quelle qu'en soit la raison (force majeure, adresse incorrecte ou incomplète, affluence extrême au service de messagerie ...), cela ne pourra en aucun cas être suivi par une indemnisation et notre responsabilité ne pourra être engagée.

Si l'acheteur a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, c'est sa responsabilité et cela peut entraîner des frais supplémentaires qui seront récupérés auprès de l'acheteur. L'acheteur perd alors également le droit à un remboursement et les frais pour une nouvelle expédition sont à la charge de l'acheteur. 

En l'absence du destinataire, l'envoi sera acheminé vers un point de collecte. S'il n'est pas récupéré dans les 7 jours, le colis sera retourné à BVBA Chocolaterie Hans De Groote. Dans le cas susmentionné, l'envoi ne sera pas éligible au remboursement s'il contient des produits à durée de vie limitée (durée de conservation inférieure à 3 mois après expédition). Les frais pour une nouvelle expédition sont à la charge de l'acheteur. 

RÉTRACTATION

L’acheteur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours de calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le vendeur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le vendeur, prend physiquement possession du bien.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que l'acheteur envoie sa notification concernant l'exercice de son droit de rétractation (par la poste ou par e-mail : info@best-chocolates.com ) à BVBA Chocolaterie Hans De Groote (7 Grand Place, 8900 Ypres, Belgique) avant l'expiration du délai de rétractation.

Si l'acheteur invoque cette possibilité, il doit retourner la marchandise à ses propres risques et frais à BVBA Chocolaterie Hans De Groote. Cela doit être fait dès que possible et au plus tard 14 jours après la date à laquelle l'acheteur a notifié la décision de résiliation du contrat. L'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de l'utilisation de ces marchandises qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter la qualité des marchandises.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivant :

• les contrats de fourniture de biens confectionnés spécifiquement l'Utilisateur ;
• les contrats de fourniture de biens qui périssent rapidement ou qui ont une date d’expiration limitée ;
• les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.