EXPÉDITION ET RETOUR

 

Pour vous garantir le service de courrier le plus rapide et le plus convivial possible, nous avons fait toutes les recherches nécessaires.  En temps de Corona, nous comptons sur votre compréhension en cas de retard de votre colis. Voir aussi ci-dessous : Mise à jour des mesures Corona. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Nous utilisons des matériaux d'emballage pour protéger vos produits de manière optimale. Nous prenons en compte les températures ambiantes potentiellement nocives .

 

Pour les commandes de grandes quantités - voir B2B sur la page d'accueil - renseignez-vous sur vos remises pour achats en volume ainsi que sur la date de livraison.

 

 GLSDPDDHL

 

  

DESTINATIONS:

 

L'expédition peut être effectuée vers ces 28 pays (pays de l'UE et le Royaume-Uni):

Belgique - Bulgarie - Chypre - Danemark (pas les îles ni Groenland) - Allemagne - Estonie - Finlande - France (sauf Monaco et la Corse) - Grèce (pas d'îles) - Hongrie - Irlande - Italie (sauf Saint-Marin, Vatican et pas d'îles) - Croatie - Lettonie - Lituanie - Luxembourg - Malte - Pays-Bas - Autriche - Pologne - Portugal (pas d'îles) - Roumanie - Slovénie - Slovaquie - Espagne (sauf Andorre, Gibraltar et aucune île) - République tchèque - Royaume-Uni (sauf îles anglo-normandes / île de Homme / Irlande du Nord) - Suède. Les livraisons de boîte postale ne sont pas effectuées.

 

JOURS DE LIVRAISON

 

Aucun colis n'est envoyé / reçu pendant le week-end ou les jours fériés. Votre colis partira le jour ouvrable suivant. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre votre colis.

Les commandes via le service de courrier GLS partent de notre magasin vers 10.30 heures. Les commandes via d'autres services de courriers partent également plus tard dans la journée.

 

En cas de hautes températures qui sont nocives pour nos produits (en Belgique ou dans un autre pays), nous n'expédions pas le jeudi (sauf Benelux, avec une garantie de livraison dans les 24 heures) et pas le vendredi (pas d'envois). De cette façon, la qualité de votre commande est garantie. En temps de Corona, lors de températures élevées, les expéditions ne sont pas effectuées le jeudi ni le vendredi. Dès que nous pouvons garantir le délai de livraison de 24 heures, en cas de températures élevées, nous renverrons le jeudi (uniquement Benelux).

 

RESPONSABILITÉ

 

Les produits sont protégés de manière optimale avec des matériaux d'emballage appropriés. En partie grâce à ces précautions, BVBA Chocolaterie Hans De Groote ne peut être tenue responsable des dommages causés par le transport et les coûts associés.

 

En cas de retard dans le délai de livraison, quelle qu'en soit la raison (force majeure, adresse incorrecte ou incomplète, affluence extrême au service de messagerie ...), cela ne pourra en aucun cas être suivi par une indemnisation et notre responsabilité ne pourra être engagée.

 

Si l'acheteur a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, c'est sa responsabilité et cela peut entraîner des frais supplémentaires qui seront récupérés auprès de l'acheteur. L'acheteur perd alors également le droit à un remboursement et les frais pour une nouvelle expédition sont à la charge de l'acheteur. Veuillez lire la Mise à jour des mesures Corona (ci-dessous) pour tout changement à cet égard.

 

En l'absence du destinataire, l'envoi sera acheminé vers un point de collecte. S'il n'est pas récupéré dans les 7 jours, le colis sera retourné à BVBA Chocolaterie Hans De Groote. Dans le cas susmentionné, l'envoi ne sera pas éligible au remboursement s'il contient des produits à durée de vie limitée (durée de conservation inférieure à 3 mois après expédition). Les frais pour une nouvelle expédition sont à la charge de l'acheteur. Veuillez lire la Mise à jour des mesures Corona (ci-dessous) pour tout changement à cet égard.

 

RÉTRACTATION

 

L’acheteur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours de calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le vendeur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le vendeur, prend physiquement possession du bien.


Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que l'acheteur envoie sa notification concernant l'exercice de son droit de rétractation (par la poste ou par e-mail : info@best-chocolates.com ) à BVBA Chocolaterie Hans De Groote (7 Grand Place, 8900 Ypres, Belgique) avant l'expiration du délai de rétractation.

 

Si l'acheteur invoque cette possibilité, il doit retourner la marchandise à ses propres risques et frais à BVBA Chocolaterie Hans De Groote. Cela doit être fait dès que possible et au plus tard 14 jours après la date à laquelle l'acheteur a notifié la décision de résiliation du contrat. L'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de l'utilisation de ces marchandises qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter la qualité des marchandises.


L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivant :

  • les contrats de fourniture de biens confectionnés spécifiquement l'Utilisateur ;
  • les contrats de fourniture de biens qui périssent rapidement ou qui ont une date d’expiration limitée ;
  • les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

 

MISE À JOUR DES MESURES PAR CORONA-VIRUS:

  

DHL Express

 

  • Pas de signature pour réception sur les scanners du livreur. Le livreur signe lui-même sous la vue du destinataire à 1,5 mètre.
  • En raison des mesures supplémentaires COVID-19, la Belgique doit traiter beaucoup plus d'expéditions. Vous devez donc prendre en compte des délais de 2 à 4 jours.
  • En raison de la forte augmentation des colis aux consommateurs et des mesures corona, le délai de livraison de vos envois est au moins un jour plus long en Allemagne. Lorsqu'un destinataire commercial en Allemagne est fermé, l'envoi est renvoyé à l'expéditeur. En conséquence, il y a un retard pour les colis partant via l'Allemagne verst l'Autriche, le Danemark, la Hongrie, la Slovénie, la Slovaquie, la République tchèque, la Croatie, la Roumanie, la Bulgarie et la Grèce.
  • Les dimensions maximales des colis à destination de la Grèce sont actuellement limitées à 40x40x40cm. Les colis plus volumineux sont immédiatement renvoyés lors du tri. 

 

 

DPD

 

  • Pas de signature pour la réception. Le livreur notera le nom du destinataire ainsi que le code C-19 ou COVID-19.
  • Le réseau Pickup est à nouveau disponible à 95% en Europe. En Belgique, c'est un peu plus tard, à 85%. Tenez compte d'un délai maximum de 1 jour. 
  • Il n'y a plus de retards extrêmes aux frontières.

 

 

GLS

 

  • GLS offre la possibilité de livrer sans signature pour réception, une autorisation de livraison est également possible. 
  • GLS ne pourra plus garantir les expéditions de nos produits vere le Royaume-Uni. (Ceci est une conséquence due au BREXIT )
  • Des réglementations spécifiques au Pays sont en vigueur, selon lesquelles le nom complet, la date et l'heure sont requis lors de l'enregistrement d'un colis livré.
  • Les colis de plus de 31,5 kg ne peuvent être expédiés que via le réseau Freight.