VERZENDING & RETOUR

  

We deden voor u alle nodige research om de meest klantvriendelijke en snelle koerier service te garanderen. In tijden van Corona rekenen we op uw begrip mocht uw pakket wat vertraging oplopen. Zie verder: Update maatregelen Corona.  Indien u hieromtrent vragen heeft, aarzel niet om ons te contacteren.

 

We hanteren de beste verpakkingsmaterialen om de producten optimaal te beschermen. Er wordt eveneens rekening gehouden met mogelijks schadelijke omgevingstemperaturen.

 

Voor bestellingen van grote hoeveelheden - zie B2B op Home pagina- informeer naar uw volumekortingen en concrete leveringsdatum.

 

GLSdpd gekniptdhl

 

 

BESTEMMINGEN

 

Verzending kan gebeuren naar deze 28 landen (EU-landen en Verenigd Koninkrijk):

België – Bulgarije – Cyprus – Denemarken (geen eilanden noch Groenland) – Duitsland – Estland – Finland – Frankrijk (behalve Monaco en Corsica)– Griekenland (geen eilanden) – Hongarije – Ierland  – Italië (behalve San Marino, Vaticaanstad en geen eilanden) – Kroatië – Letland – Litouwen – Luxemburg – Malta – Nederland – Oostenrijk – Polen – Portugal (geen eilanden) – Roemenië – Slovenië – Slowakije – Spanje (behalve Andorra, Gibraltar en geen eilanden) – Tsjechië – Verenigd Koninkrijk (behalve de Kanaaleilanden/Isle of Man/N-Ierland) – Zweden.  Er wordt niet geleverd aan postbus adressen.

 

 

LEVERINGSDAGEN

 

Er worden geen pakketten verzonden/ontvangen tijdens het weekend, noch op feestdagen. Uw pakket vertrekt dan op de eerstvolgende werkdag. Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een mail met trackingcode om zo uw pakket te kunnen volgen.

Bestellingen via de koerierdienst GLS vertrekken vanuit onze winkel omstreeks 13u. Bestellingen via andere koerierdiensten vertrekken om 16u30.

 

Bij warme temperaturen die schadelijk zijn voor onze producten (in België of in ander land) wordt er niet verstuurd op donderdag (uitgezonderd Benelux, mits garantie van levering binnen de 24u) en niet op vrijdag (geen verzendingen). Op die manier wordt de kwaliteit van uw bestelling gegarandeerd. In de Corona-periode wordt er -in geval van hoge temperaturen- noch op donderdag, noch op vrijdag verstuurd. Zodra we de leveringstijd van 24u kunnen garanderen, versturen we in deze omstandigheden terug op donderdag (enkel Benelux).

 

AANSPRAKELIJKHEID

 

De producten worden optimaal beschermd met aangepaste verpakkingsmaterialen. Mede dankzij deze voorzorgsmaatregelen kan BVBA Chocolaterie Hans De Groote niet aansprakelijk worden gesteld voor schade door transport en bijbehorende kosten.

 

Mocht er zich een vertraging voordoen van de leveringstermijn, om welke reden dan ook (overmacht, foutief of onvolledig adres, extreme drukte bij koerierdienst…), dan kan dit in geen geval aanleiding geven tot schadevergoeding en kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld.

 

Indien de koper een foutief of onvolledig leveringsadres heeft doorgegeven, is het zijn verantwoordelijkheid en kan dit aanleiding geven tot extra kosten die op de koper zullen verhaald worden. De koper verliest dan eveneens het recht op terugbetaling en kosten voor een nieuwe verzending zijn ten laste van de koper. Gelieve de Update Corona maatregelen (zie verder) na te lezen voor eventuele wijzigingen hieromtrent.

 

Bij afwezigheid van de bestemmeling wordt de zending naar een afhaalpunt gebracht. Indien deze daar niet opgehaald wordt binnen de 7 dagen wordt het pakket teruggestuurd naar BVBA Chocolaterie Hans De Groote. In voornoemd geval komt de zending niet in aanmerking voor terugbetaling indien het producten bevat met beperkte houdbaarheid (houdbaarheid minder dan 3 maanden na de verzending). Kosten voor een nieuwe verzending zijn ten laste van de koper. Gelieve de Update Corona maatregelen (zie verder) na te lezen voor eventuele wijzigingen hieromtrent.

 

 

HERROEPING

 

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde persoon, die niet de vervoerder is, de zending fysiek in bezit krijgt.

 

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt (via de post of via mail: info@best-chocolates.com) naar BVBA Chocolaterie Hans De Groote, (Grote Markt 7,8900 Ieper, België)  voordat de herroepingstermijn is verstreken. Het modelformulier voor herroeping kunt u raadplegen in onze Algemene Voorwaarden.

 

Indien u zich op deze mogelijkheid beroept, moet u de goederen op eigen risico en op eigen kosten terugsturen naar BVBA Chocolaterie Hans De Groote. Dit dient zo snel mogelijk te gebeuren en niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld.  U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik van deze goederen die verder gaat dan nodig om de kwaliteit van de goederen te inspecteren.

 

Dit herroepingsrecht kan niet worden aangewend bij volgende gevallen:

  • bij levering van goederen die specifiek voor de Gebruiker ontworpen zijn
  • bij levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • bij levering van goederen die niet kunnen teruggezonden worden om gezondheidsredenen of hygiënische redenen en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken

 

 

UPDATE MAATREGELEN DOOR CORONA-VIRUS:

 

DHL express

 

  • Geen handtekening voor ontvangst op de scanners van de bezorger. De bezorger tekent zelf onder zicht van de ontvanger op 1,5 meter afstand.
  • Door de hoge toename in pakjes aan consumenten en de coronamaatregelen is de bezorgduur van je zendingen minimaal een dag meer in Duitsland.
  • De volgende postcodes in Oostenrijk zijn niet bereikbaar voor het ophalen of bezorgen van zendingen. De pakketten worden lokaal vastgehouden totdat ze kunnen worden geleverd:
    • 6653, 6555, 6561, 6562, 6563, 6580.

 

DPD

 

  • Geen handtekening voor ontvangst. De bezorger zal de naam van ontvanger noteren samen met de code C-19 of COVID-19.
  • Door het hoge volume aan zendingen in België, kan je pakket met 1 of meer dagen vertraagd zijn. Houd vooral rekening met vertraging in je retourpakketten.
  • Verzending via en naar afhaalpunten is niet mogelijk voor Duitsland, Verenigd Koninkrijk: alle shops zijn daar gesloten.
  • Houd rekening met flinke vertragingen in Duitsland door de verschillende grenscontroles. Vooralsnog zijn enkel thuisleveringen mogelijk in Duitsland.
  • Door de afname van zendingen in Frankrijk is DPD Frankrijk alleen nog werkzaam op maandag, dinsdag en donderdag. Houd rekening met vertragingen.
  • Er is tijdelijk geen levering of ophaling mogelijk in de volgende postcodes in Oostenrijk:
    • 6553, 6555, 6561, 6562, 6563, 6580, 9844, 6764, 6763, 6762, 6767, 6888.
  • In Tsjechië is levering voor bepaalde postcodes niet mogelijk: postcodes 78321, 78324, 78391 en 78401

 

 

GLS

 

  • GLS gebruikt papieren afleveringsdocumenten in plaats van scanners, zodat ontvanger met eigen pen kan tekenen. Volmacht is ook mogelijk.
  • Voor leveringen naar alle Europese landen geldt dat pakketten automatisch worden terug gestuurd naar en op kosten van de verzender na een mislukte leveringspoging.
  • In het Verenigd Koninkrijk worden pakketten na de eerste mislukte afleverpoging geretourneerd naar de afzender.
  • Houd rekening met grote vertragingen in Frankrijk door het hoge volume aan zendingen en het tekort aan personeel. Dit geldt vooral voor de Parijs