VERZENDING & RETOUR

We deden voor u alle nodige research om de meest klantvriendelijke en snelle koerier service te garanderen. Indien u hieromtrent vragen heeft, aarzel niet om ons te contacteren.

We hanteren de beste verpakkingsmaterialen om de producten optimaal te beschermen. Er wordt eveneens rekening gehouden met mogelijks schadelijke omgevingstemperaturen.

Voor bestellingen van grote hoeveelheden - zie B2B op Home pagina- informeer naar uw volumekortingen en concrete leveringsdatum.

BESTEMMINGEN

Verzending kan gebeuren naar deze 27 landen (EU-landen):

België – Bulgarije – Cyprus – Denemarken (geen eilanden noch Groenland) – Duitsland – Estland – Finland – Frankrijk (behalve Monaco en Corsica)– Griekenland (geen eilanden) – Hongarije – Ierland  – Italië (behalve San Marino, Vaticaanstad en geen eilanden) – Kroatië – Letland – Litouwen – Luxemburg – Malta – Nederland – Oostenrijk – Polen – Portugal (geen eilanden) – Roemenië – Slovenië – Slowakije – Spanje (behalve Andorra, Gibraltar en geen eilanden) – Tsjechië – Zweden.  Er wordt niet geleverd aan postbus adressen.

LEVERINGSDAGEN

Er worden geen pakketten verzonden/ontvangen tijdens het weekend, noch op feestdagen.

De keuze van koerierdienst bepaalt de snelheid van levering. 

GLS/DPD:

Uw pakket vertrekt op de eerstvolgende werkdag, indien we uw bestelling ontvangen na 12u. Indien uw bestelling doorgegeven wordt vóór 12u, vertrekt het nog dezelfde (werk)dag en ontvangt u deze in principe binnen de 24u (Benelux) of max.binnen 2-3 werkdagen.

DHL Express:

Uw pakket vertrekt de dag zelf, indien u de bestelling doorgeeft vóór 15u. U ontvangt uw pakket binnen de 24u. 

Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een mail met trackingcode om zo uw pakket te kunnen volgen.

Bij warme temperaturen die schadelijk zijn voor onze producten (in België of in ander land) wordt er niet verstuurd op donderdag (uitgezonderd Benelux, mits garantie van levering binnen de 24u) en niet op vrijdag (geen verzendingen). Op die manier wordt de kwaliteit van uw bestelling gegarandeerd. Een herbruikbare cold-pack wordt toegevoegd aan de bestelling om uw goederen optimaal te beschermen. 

AANSPRAKELIJKHEID

De producten worden optimaal beschermd met aangepaste verpakkingsmaterialen. Mede dankzij deze voorzorgsmaatregelen kan BVBA Chocolaterie Hans De Groote niet aansprakelijk worden gesteld voor schade door transport en bijbehorende kosten.

Mocht er zich een vertraging voordoen van de leveringstermijn, om welke reden dan ook (overmacht, foutief of onvolledig adres, extreme drukte bij koerierdienst…), dan kan dit in geen geval aanleiding geven tot schadevergoeding en kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld.

Indien de koper een foutief of onvolledig leveringsadres heeft doorgegeven, is het zijn verantwoordelijkheid en kan dit aanleiding geven tot extra kosten die op de koper zullen verhaald worden. De koper verliest dan eveneens het recht op terugbetaling en kosten voor een nieuwe verzending zijn ten laste van de koper. 

Bij afwezigheid van de bestemmeling wordt de zending naar een afhaalpunt gebracht. Indien deze daar niet opgehaald wordt binnen de 7 dagen wordt het pakket teruggestuurd naar BVBA Chocolaterie Hans De Groote. In voornoemd geval komt de zending niet in aanmerking voor terugbetaling indien het producten bevat met beperkte houdbaarheid (houdbaarheid minder dan 3 maanden na de verzending). Kosten voor een nieuwe verzending zijn ten laste van de koper. 

HERROEPING

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde persoon, die niet de vervoerder is, de zending fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt (via de post of via mail: info@best-chocolates.com) naar BVBA Chocolaterie Hans De Groote, (Grote Markt 7,8900 Ieper, België)  voordat de herroepingstermijn is verstreken. Het modelformulier voor herroeping kunt u raadplegen in onze Algemene Voorwaarden.

Indien u zich op deze mogelijkheid beroept, moet u de goederen op eigen risico en op eigen kosten terugsturen naar BVBA Chocolaterie Hans De Groote. Dit dient zo snel mogelijk te gebeuren en niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld.  U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik van deze goederen die verder gaat dan nodig om de kwaliteit van de goederen te inspecteren.

Dit herroepingsrecht kan niet worden aangewend bij volgende gevallen:

• bij levering van goederen die specifiek voor de Gebruiker ontworpen zijn
• bij levering van goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• bij levering van goederen die niet kunnen teruggezonden worden om gezondheidsredenen of hygiënische redenen en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken